Terminerinnerung und Recall für Zahnarztpraxen
Der Baustein stellt fällige Terminerinnerungen und Recalls als Entwürfe zusammen, nur für Patientinnen und Patienten, die eingewilligt haben. Die MPA prüft die Liste und gibt jede Nachricht frei. Nichts geht automatisch hinaus.
Beispiel
Erinnerungen für morgen · nur mit Einwilligung
- Patientin 1043 · 08:30Einwilligung SMS · Entwurf bereit
- Patient 2207 · 10:15Keine Einwilligung: Anruf durch MPA
Entwurf Recall
Guten Tag, Ihre nächste Kontrolle bei der Beispielpraxis ist fällig. Für einen Termin antworten Sie auf diese Nachricht oder nutzen die Terminanfrage.
Keine Diagnose, keine Behandlung im Text. Erfundene Beispieldaten.
Beispielansicht, wie das Produkt aussehen könnte. Das Produkt ist in Planung.
Wer was übernimmt
Heute von Hand
Erinnerungen an Termine und an die nächste Kontrolle laufen in vielen Praxen von Hand: Die MPA telefoniert, schreibt Karten oder E-Mails, oft zwischen zwei Behandlungen. Vergessene Termine kosten Zeit am Stuhl, und wer keinen Recall erhält, meldet sich oft erst bei Beschwerden. Gleichzeitig ist schon ein Termin in der Zahnarztpraxis eine Gesundheitsangabe. Der EDÖB stuft auch den rein administrativen Austausch wie Terminvereinbarungen als besonders schützenswert ein (Merkblatt Patientenformulare, 30.09.2025).
Das übernimmt der Baustein
Der Baustein liest aus einem Export der Praxissoftware die anstehenden Termine und die fälligen Kontrollen, aber nur bei Personen mit dokumentierter Einwilligung für den gewählten Kanal. Daraus entsteht eine Liste mit Entwürfen: Erinnerung am Vortag, Recall mit Hinweis auf die fällige Kontrolle und einem Weg zur Terminanfrage. Die Texte nennen weder Diagnose noch Behandlung. Wer keine Einwilligung gegeben hat, erscheint auf einer separaten Liste für den Anruf durch die MPA.
Das entscheiden Sie
Die MPA prüft jede Liste, streicht Einträge und gibt die Nachrichten frei. Ob und mit welchem Kanal eine Person erinnert wird, entscheidet die Praxis aufgrund der Einwilligung. Ob ein Recall rechtlich als Werbung gilt, ist nicht abschliessend geklärt; für Werbung per E-Mail oder SMS verlangt Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG grundsätzlich eine Einwilligung (BAKOM). Wir planen deshalb immer mit Einwilligung.
Entwürfe ja, automatischer Versand nein. Jeder Baustein bereitet vor: Entwürfe, Listen und Hinweise. Was Ihren Betrieb verlässt, gibt ein Mensch frei.
Für wen
Für Zahnarztpraxen, die Erinnerungen und Recalls heute von Hand verschicken oder telefonieren. Für Praxen, die einen festen Recall-Rhythmus pflegen und Lücken in der Agenda reduzieren möchten.
Aufwand: mittel (Einschätzung)
Das ist eine Einschätzung aus unserer Recherche, keine gemessene Grösse. Belegte Schweizer Zahlen dazu, wie viel Handarbeit in diesem Ablauf heute anfällt, gibt es nicht. Den tatsächlichen Aufwand bestimmt vor allem, welche Software Sie heute nutzen und welche Exporte sie bietet.
Daten und Schutz
Name, Kontaktangabe, Termin und Fälligkeit der Kontrolle sind Gesundheitsdaten im Sinne des Datenschutzgesetzes, weil sie eine Beziehung zur Praxis zeigen. Der Baustein arbeitet nur mit Personen, die eingewilligt haben, und mit Texten ohne Behandlungsangaben. Der Versand braucht einen gesicherten Kanal oder eine informierte Einwilligung in einen ungesicherten Kanal, wie es der EDÖB beschreibt.
- Vertrag zur Auftragsbearbeitung, bevor echte Daten verarbeitet werden
- Hosting in der Schweiz
- Datenminimierung: nur die Angaben, die der Ablauf wirklich braucht
Weitere Bausteine und passende Seiten
Ausgewählt für diese Branche, mit Ablauf-Grafik und Beispiel auf der Branchenseite.
Online-Terminanfrage für Zahnarztpraxen
Patientinnen und Patienten fragen einen Termin über ein kurzes Formular auf Ihrer Website an, statt anzurufen. Das Formular fragt nur, was für die Terminplanung nötig ist, und legt einen Entwurf für die Bestätigung an. Gebucht wird nicht automatisch: Die MPA wählt den Termin und gibt die Antwort frei.
Mehr erfahren In PlanungLabor- und Materialbestellung
Laboraufträge und Nachbestellungen von Verbrauchsmaterial entstehen aus einer festen Vorlage statt per Telefon oder freier E-Mail. Der Baustein legt den Auftrag als Entwurf an, führt eine Liste offener Bestellungen und erinnert, wenn eine Arbeit kurz vor dem Termin noch fehlt. Abgeschickt wird erst nach Ihrer Freigabe.
Mehr erfahren In PlanungTextbausteine für Telefon und Mail
Eine gemeinsame Sammlung geprüfter Antworten auf wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Notfalldienst, Ablauf einer Dentalhygiene, was zur ersten Konsultation mitzubringen ist. Das Praxisteam findet die passende Antwort schnell und passt sie an. Eine Sprach-KI, die Patientenanrufe entgegennimmt, gehört ausdrücklich nicht dazu.
Mehr erfahrenOnline-Terminanfrage für Zahnarztpraxen
Der Recall führt zur Terminanfrage, die MPA bestätigt den Termin.
WeiterlesenZahnarztpraxen: Recht und Praxis
Berufsgeheimnis, nDSG und die ganze Patientenreise als Ablauf.
WeiterlesenHäufige Fragen
Darf eine Zahnarztpraxis Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail verschicken?
Nach dem Merkblatt des EDÖB vom 30.09.2025 gilt schon die Terminvereinbarung als besonders schützenswert und braucht eine sichere Übermittlung. Ein ungesicherter Kanal ist möglich, wenn die Patientin oder der Patient vorher über die Risiken informiert wurde und freiwillig zugestimmt hat, zum Beispiel mit einem Kästchen auf dem Formular.
Ist ein Recall Werbung?
Das ist nicht abschliessend geklärt. Werbung per E-Mail oder SMS braucht nach Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG grundsätzlich eine Einwilligung, mit einer Ausnahme für bestehende Kundinnen und Kunden. Der Baustein arbeitet deshalb nur mit Personen, die eingewilligt haben.
Was steht in einer Erinnerung?
Datum, Uhrzeit, Praxis und ein Hinweis, wie man absagt oder verschiebt. Keine Diagnose und keine Behandlung. Den Text legt die Praxis fest.
Quellen und Hinweis
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