Online-Terminanfrage für Zahnarztpraxen
Patientinnen und Patienten fragen einen Termin über ein kurzes Formular auf Ihrer Website an, statt anzurufen. Das Formular fragt nur, was für die Terminplanung nötig ist, und legt einen Entwurf für die Bestätigung an. Gebucht wird nicht automatisch: Die MPA wählt den Termin und gibt die Antwort frei.
Beispiel
Terminanfrage · Beispielpraxis
Worum geht es?
- Bereits in BehandlungJa
- BevorzugtDienstag oder Donnerstag, vormittags
Entwurf Bestätigung
Guten Tag Frau Muster, vielen Dank für Ihre Anfrage zur Kontrolle. Termin: setzt die MPA ein.
- Bereits in BehandlungNein, neu
- BevorzugtMittwoch, nachmittags
Entwurf Bestätigung
Guten Tag Herr Beispiel, vielen Dank für Ihre Anfrage zur Dentalhygiene. Wir melden uns mit einem Terminvorschlag.
Bei Schmerzen oder nach einem Unfall nimmt das Formular keine Anfrage entgegen. Telefon der Beispielpraxis: 061 000 00 00.
Erfundene Beispielpraxis. Kein Freitext für Beschwerden. Es wird nichts gespeichert oder versendet.
Interaktives Beispiel mit erfundenen Inhalten. Das Produkt ist in Planung.
Wer was übernimmt
Heute von Hand
Terminwünsche kommen meist per Telefon, auch während die MPA am Behandlungsstuhl assistiert. Name, Anliegen und mögliche Zeiten werden auf einem Zettel oder direkt in der Praxissoftware notiert, bei Unklarheiten folgt ein Rückruf. Anfragen per E-Mail kommen oft unvollständig an und enthalten manchmal mehr Gesundheitsangaben, als für einen Termin nötig wären.
Das übernimmt der Baustein
Ein Formular mit festen Auswahlfeldern nimmt die Anfrage auf: Art des Termins wie Kontrolle oder Dentalhygiene, neu oder bereits in Behandlung, bevorzugte Tage und Zeiten, Kontakt. Ein Freitextfeld für Beschwerden gibt es bewusst nicht. Bei Schmerzen oder nach einem Unfall verweist das Formular auf die Telefonnummer der Praxis. Jede Anfrage erscheint geordnet in einer Liste, zusammen mit einem Entwurf für die Terminbestätigung.
Das entscheiden Sie
Die MPA entscheidet, welcher Termin passt, trägt ihn in die Praxissoftware ein und gibt die Bestätigung frei. Ohne Freigabe geht keine Nachricht hinaus. Ob die Praxis neue Patientinnen und Patienten aufnimmt, legt die Praxis fest, nicht das Formular.
Entwürfe ja, automatischer Versand nein. Jeder Baustein bereitet vor: Entwürfe, Listen und Hinweise. Was Ihren Betrieb verlässt, gibt ein Mensch frei.
Für wen
Für Zahnarztpraxen, deren Telefon zu Stosszeiten besetzt ist. Für Praxen, die online erreichbar sein möchten, ohne eine Direktbuchung in die Praxissoftware einzurichten.
Aufwand: klein (Einschätzung)
Das ist eine Einschätzung aus unserer Recherche, keine gemessene Grösse. Belegte Schweizer Zahlen dazu, wie viel Handarbeit in diesem Ablauf heute anfällt, gibt es nicht. Den tatsächlichen Aufwand bestimmt vor allem, welche Software Sie heute nutzen und welche Exporte sie bietet.
Daten und Schutz
Schon eine Terminanfrage kann zeigen, dass jemand Patientin oder Patient einer Praxis ist. Das EDÖB empfiehlt dafür eine gesicherte Übermittlung oder eine Einwilligung nach vorheriger Information, und nur die nötigen Angaben. Arbeitet ein IT-Dienstleister mit, braucht es zusätzlich eine Geheimhaltungsvereinbarung wegen des Berufsgeheimnisses.
- Vertrag zur Auftragsbearbeitung, bevor echte Daten verarbeitet werden
- Hosting in der Schweiz
- Datenminimierung: nur die Angaben, die der Ablauf wirklich braucht
Weitere Bausteine für Zahnarztpraxen
Ausgewählt für diese Branche, mit Ablauf-Grafik und Beispiel auf der Branchenseite.
Labor- und Materialbestellung
Laboraufträge und Nachbestellungen von Verbrauchsmaterial entstehen aus einer festen Vorlage statt per Telefon oder freier E-Mail. Der Baustein legt den Auftrag als Entwurf an, führt eine Liste offener Bestellungen und erinnert, wenn eine Arbeit kurz vor dem Termin noch fehlt. Abgeschickt wird erst nach Ihrer Freigabe.
Mehr erfahren In PlanungTextbausteine für Telefon und Mail
Eine gemeinsame Sammlung geprüfter Antworten auf wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Notfalldienst, Ablauf einer Dentalhygiene, was zur ersten Konsultation mitzubringen ist. Das Praxisteam findet die passende Antwort schnell und passt sie an. Eine Sprach-KI, die Patientenanrufe entgegennimmt, gehört ausdrücklich nicht dazu.
Mehr erfahrenQuellen und Hinweis
Interesse an diesem Baustein?
Hinterlassen Sie uns Ihre Angaben. Die Anfrage ist unverbindlich und kostenlos.
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