Textbausteine für Telefon und Mail
Eine gemeinsame Sammlung geprüfter Antworten auf wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Notfalldienst, Ablauf einer Dentalhygiene, was zur ersten Konsultation mitzubringen ist. Das Praxisteam findet die passende Antwort schnell und passt sie an. Eine Sprach-KI, die Patientenanrufe entgegennimmt, gehört ausdrücklich nicht dazu.
Beispiel
Textbaustein · Notfalldienst
Ausserhalb unserer Öffnungszeiten erreichen Sie den zahnärztlichen Notfalldienst unter der Nummer, die wir hier hinterlegen.
Zuletzt angepasst vom Praxisteam, gilt in allen Entwürfen.
Beispielinhalte. Keine Patientendaten in der Sammlung.
Beispielansicht, wie das Produkt aussehen könnte. Das Produkt ist in Planung.
Wer was übernimmt
Heute von Hand
Viele Anrufe und E-Mails drehen sich um dieselben Fragen. Jede Person im Team antwortet etwas anders, und Angaben wie die Nummer des Notfalldienstes oder die Ferienabwesenheit sind an mehreren Orten notiert und nicht immer aktuell. Neue Mitarbeitende fragen nach, bis sie die Antworten kennen.
Das übernimmt der Baustein
Die Praxis hinterlegt ihre Antworten einmal, geordnet nach Thema. Am Telefon dient die Sammlung als Nachschlagewerk, bei E-Mails entsteht aus dem passenden Textbaustein ein Antwortentwurf. Ändert sich eine Angabe, wird sie an einer Stelle angepasst und gilt danach in allen Textbausteinen.
Das entscheiden Sie
Die Praxis entscheidet, welche Antworten in die Sammlung kommen und wer sie ändern darf. Jeder E-Mail-Entwurf wird gelesen und von einer Person abgeschickt. Fragen zur Behandlung beantwortet weiterhin die Zahnärztin oder der Zahnarzt.
Entwürfe ja, automatischer Versand nein. Jeder Baustein bereitet vor: Entwürfe, Listen und Hinweise. Was Ihren Betrieb verlässt, gibt ein Mensch frei.
Für wen
Für Praxisteams mit mehreren MPA oder wechselnden Teilzeitpensen. Für Praxen, die einheitlich antworten und neue Mitarbeitende schneller einarbeiten möchten.
Aufwand: klein (Einschätzung)
Das ist eine Einschätzung aus unserer Recherche, keine gemessene Grösse. Belegte Schweizer Zahlen dazu, wie viel Handarbeit in diesem Ablauf heute anfällt, gibt es nicht. Den tatsächlichen Aufwand bestimmt vor allem, welche Software Sie heute nutzen und welche Exporte sie bietet.
Daten und Schutz
Die Sammlung selbst enthält keine Patientendaten. Für Antwortentwürfe auf E-Mails von Patientinnen und Patienten gelten die Bedingungen unten.
- Vertrag zur Auftragsbearbeitung, bevor echte Daten verarbeitet werden
- Hosting in der Schweiz
- Datenminimierung: nur die Angaben, die der Ablauf wirklich braucht
Weitere Bausteine für Zahnarztpraxen
Ausgewählt für diese Branche, mit Ablauf-Grafik und Beispiel auf der Branchenseite.
Online-Terminanfrage für Zahnarztpraxen
Patientinnen und Patienten fragen einen Termin über ein kurzes Formular auf Ihrer Website an, statt anzurufen. Das Formular fragt nur, was für die Terminplanung nötig ist, und legt einen Entwurf für die Bestätigung an. Gebucht wird nicht automatisch: Die MPA wählt den Termin und gibt die Antwort frei.
Mehr erfahren In PlanungLabor- und Materialbestellung
Laboraufträge und Nachbestellungen von Verbrauchsmaterial entstehen aus einer festen Vorlage statt per Telefon oder freier E-Mail. Der Baustein legt den Auftrag als Entwurf an, führt eine Liste offener Bestellungen und erinnert, wenn eine Arbeit kurz vor dem Termin noch fehlt. Abgeschickt wird erst nach Ihrer Freigabe.
Mehr erfahrenQuellen und Hinweis
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