Schadenmeldung mit Triage
Mieterinnen und Mieter melden Schäden und Anliegen über ein einziges Formular mit Foto. Der Baustein schlägt Kategorie und Dringlichkeit vor und zeigt bei Notfällen sofort die Notfallnummer an. Ob und wer einen Auftrag erhält, entscheidet die Bewirtschaftung.
Beispiel
Schadenmeldung · Beispielverwaltung
Was ist passiert?
- WohnungBeispielweg 12, 3. OG links
- Vorschlag KategorieHeizung
- Vorschlag DringlichkeitHoch
Entwurf Antwort
Guten Tag, wir haben Ihre Meldung erhalten und melden uns mit einem Termin für die Reparatur.
- WohnungBeispielweg 12, 1. OG rechts
- Vorschlag KategorieStoren und Fenster
- Vorschlag DringlichkeitNormal
Entwurf Antwort
Guten Tag, vielen Dank für die Meldung mit Foto. Wir prüfen sie und melden uns mit dem weiteren Vorgehen.
Notfallnummer der Beispielverwaltung: 061 000 00 01. Die Meldung wird zusätzlich als Notfall in der Liste markiert.
Vorschlag, kein Entscheid: Den Auftrag erteilt die Bewirtschaftung. Erfundene Beispieldaten, nichts wird versendet.
Interaktives Beispiel mit erfundenen Inhalten. Das Produkt ist in Planung.
Wer was übernimmt
Heute von Hand
Schadenmeldungen kommen per Telefon, E-Mail, Brief oder über den Hauswart, oft ohne Foto, Wohnungsnummer oder Angabe, seit wann das Problem besteht. Die Bewirtschafterin fragt nach, sortiert von Hand und schätzt ein, was dringend ist. Bei vielen Liegenschaften gehen einzelne Meldungen zwischen anderen E-Mails unter.
Das übernimmt der Baustein
Ein Formular fragt die nötigen Angaben strukturiert ab: Liegenschaft, Wohnung, Art des Schadens, seit wann, Foto und Erreichbarkeit. Bei Notfällen wie austretendem Wasser zeigt es sofort die Notfallnummer an, statt nur eine Meldung anzulegen. Jede Meldung erhält einen Vorschlag für Kategorie und Dringlichkeit, damit die Liste nach Wichtigkeit geordnet ist, und einen Entwurf für die Antwort an die Mieterschaft.
Das entscheiden Sie
Die Bewirtschaftung prüft den Vorschlag, ändert Kategorie oder Dringlichkeit bei Bedarf und entscheidet, ob und welcher Handwerker beauftragt wird. Antworten an die Mieterschaft gehen erst nach Freigabe hinaus. Der Vorschlag ist eine Hilfe zum Sortieren, kein Entscheid.
Entwürfe ja, automatischer Versand nein. Jeder Baustein bereitet vor: Entwürfe, Listen und Hinweise. Was Ihren Betrieb verlässt, gibt ein Mensch frei.
Für wen
Für Immobilienverwaltungen mit mehreren Liegenschaften, bei denen Meldungen über viele Kanäle eingehen. Für Verwaltungen, die Hauswart und Bewirtschaftung auf denselben Stand bringen möchten.
Aufwand: klein bis mittel (Einschätzung)
Das ist eine Einschätzung aus unserer Recherche, keine gemessene Grösse. Belegte Schweizer Zahlen dazu, wie viel Handarbeit in diesem Ablauf heute anfällt, gibt es nicht. Den tatsächlichen Aufwand bestimmt vor allem, welche Software Sie heute nutzen und welche Exporte sie bietet.
Daten und Schutz
Eine Meldung enthält Name, Wohnung und Kontakt, manchmal Fotos aus der Wohnung. Fotos werden nur für die Bearbeitung des Schadens verwendet.
- Vertrag zur Auftragsbearbeitung, bevor echte Daten verarbeitet werden
- Hosting in der Schweiz
- Datenminimierung: nur die Angaben, die der Ablauf wirklich braucht
Weitere Bausteine für Immobilienverwaltungen
Ausgewählt für diese Branche, mit Ablauf-Grafik und Beispiel auf der Branchenseite.
Besichtigungstermine für Mietobjekte
Interessierte wählen einen freien Besichtigungstermin auf einer Buchungsseite, statt per Telefon oder E-Mail einen Termin auszuhandeln. Die Verwaltung legt die Zeitfenster fest und sieht jederzeit, wer kommt. Erinnerungen und Absagen liegen als Entwurf bereit und gehen mit Ihrer Freigabe hinaus.
Mehr erfahren In PlanungDigitales Übergabeprotokoll
Wohnungsabnahme und Übergabe auf Tablet oder Handy: Raum für Raum mit Fotos, Zählerständen und Schlüsseln, unterschrieben vor Ort. Daraus entsteht das Protokoll als PDF-Entwurf. Was als Mangel gilt und wer dafür aufkommt, entscheiden die Beteiligten.
Mehr erfahrenQuellen und Hinweis
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