Digitale Infrastruktur für Hotels und Gastronomiebetriebe
In Hotels und Restaurants kommen Fragen zu jeder Tageszeit: zu Öffnungszeiten, Parkplätzen, Allergien, Gruppenreservationen oder Anlässen. Das Team ist dann meist mit den Gästen vor Ort beschäftigt. Digitale Werkzeuge können einen Teil dieser Kommunikation abfangen, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen. Gerade kleinere Betriebe ohne eigene Reservationsabteilung spüren diesen Aufwand im Alltag deutlich.
Typische Herausforderungen
Fragen zur Unzeit
Anfragen kommen abends, nachts oder mitten im Service. Wer nicht bald eine Antwort erhält, fragt woanders. Besonders kleine Betriebe ohne Rezeption rund um die Uhr sind davon betroffen.
Immer wieder dieselben Fragen
Gäste fragen nach Anreise, Check-in, Parkmöglichkeiten oder Hunden im Haus, oft in verschiedenen Sprachen. Die Antworten stehen meist schon auf der Website. Trotzdem werden sie per Telefon und E-Mail immer wieder gestellt.
Gruppen- und Eventanfragen bleiben liegen
Anfragen für Feiern, Seminare oder Gruppen brauchen eine sorgfältige Antwort. Im Tagesgeschäft bleiben sie leicht liegen. Eine späte Antwort kann bedeuten, dass der Anlass anderswo stattfindet.
So könnte es aussehen
Die folgenden Szenarien sind frei erfundene Beispiele zur Veranschaulichung. Sie beschreiben keine bestehenden Kunden und setzen Produkte voraus, die sich noch in der Pilotphase oder in Planung befinden.
Antwort am späten Abend
Ein Gast fragt spätabends im Chat, ob das Hotel Parkplätze hat und ob Hunde erlaubt sind. Der Chatbot antwortet anhand der Website und nennt die Seite mit den Details. Fragen, die die Website nicht beantwortet, leitet er an das Team weiter, indem er die Kontaktmöglichkeiten nennt.
Eventanfrage mit Entwurf
Eine Firma fragt per E-Mail nach einem Raum für ein Seminar. Der Assistent erkennt die Eventanfrage und schlägt eine Antwort mit den hinterlegten Informationen zu Räumen und Ablauf vor. Die Bankettverantwortliche ergänzt Verfügbarkeit und Angebot und versendet die Antwort selbst. Ob der gewünschte Termin frei ist, prüft das Team im eigenen System.
Saisonstart für Stammgäste
Vor Saisonbeginn erhalten angemeldete Gäste einen Newsletter mit den Öffnungszeiten und der neuen Karte. Wer keine Nachrichten mehr möchte, meldet sich mit einem Klick ab. Angemeldet sind nur Gäste, die dem Erhalt ausdrücklich zugestimmt haben.
Reservationen bleiben im bestehenden System
Was dazu passt
Website-Chatbot
Ein Chatbot für Ihre Website, der Fragen auf Grundlage Ihrer eigenen Inhalte beantwortet. Er verweist auf die passenden Seiten und nennt bei Bedarf Ihre Kontaktmöglichkeiten. Sie bestimmen, welche Inhalte er verwenden darf.
Mehr erfahren In PlanungMail-Assistent
Ein Assistent, der eingehende E-Mails sortiert und Antwortentwürfe vorbereitet. Sie prüfen jeden Entwurf, passen ihn bei Bedarf an und senden ihn selbst ab. So bleibt die Kontrolle bei Ihnen, und wiederkehrende Anfragen sind schneller beantwortet.
Mehr erfahren In PlanungNewsletter
Ein schlankes Werkzeug, um Newsletter zu gestalten, zu versenden und die Empfängerliste zu verwalten. Es braucht keine Programmierkenntnisse, und die Anmeldung erfolgt über einen Bestätigungslink. Gedacht für Organisationen, die regelmässig informieren möchten, ohne ein grosses Marketing-System einzuführen.
Mehr erfahrenFragen und Antworten
Kann der Chatbot Fragen zu Allergenen beantworten?
Nur allgemein und nur mit Inhalten, die Sie freigeben. Für verbindliche Auskünfte zu Allergenen sollte der Chatbot an Ihr Team verweisen, da sich Rezepte und Zutaten ändern können.
Nimmt der Chatbot Reservationen entgegen?
Nein, das ist nicht vorgesehen. Er verweist auf Ihre bestehende Buchungs- oder Reservationsmöglichkeit.
Wer verschickt die Antworten auf E-Mails?
Immer Sie selbst. Der Mail-Assistent ist so gedacht, dass er Entwürfe vorbereitet, die Ihr Team prüft und versendet. Das Produkt ist derzeit in Planung.
Interesse für Ihren Betrieb?
Hinterlassen Sie uns Ihre Angaben. Die Anfrage ist unverbindlich und kostenlos.
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