Online-Terminanfrage für Arztpraxen
Patientinnen und Patienten fragen einen Termin über ein kurzes Formular an, ohne Feld für Beschwerden. Die Anfrage landet in einer geordneten Liste mit einem Entwurf für die Antwort. Das Praxisteam wählt den Termin und gibt die Antwort frei.
Beispiel
Terminanfrage · Beispielpraxis
- BevorzugtMontag oder Mittwoch, nachmittags
- Antwort perTelefon · E-Mail nur nach Hinweis auf die Risiken
Entwurf Bestätigung
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage. Termin: setzt das Praxisteam ein.
Kein Feld für Beschwerden. Bei Notfällen: Telefon. Erfundene Beispieldaten.
Beispielansicht, wie das Produkt aussehen könnte. Das Produkt ist in Planung.
Wer was übernimmt
Heute von Hand
Viele Praxen sind am Telefon über Stunden besetzt, und Terminwünsche kommen zusätzlich per E-Mail, oft mit Beschwerden im Freitext. Solche E-Mails sind nicht verschlüsselt. Die FMH verlangt für den Austausch von Patientendaten per E-Mail eine Verschlüsselung (Minimalanforderungen IT-Grundschutz), und der EDÖB stuft schon Terminvereinbarungen als besonders schützenswert ein (Merkblatt Patientenformulare, 30.09.2025).
Das übernimmt der Baustein
Ein Formular auf der Praxiswebsite fragt nur, was für die Terminplanung nötig ist: Art des Termins, neu oder bereits in Behandlung, bevorzugte Zeiten und Kontakt. Ein Freitextfeld für Beschwerden gibt es bewusst nicht, bei dringenden Anliegen verweist das Formular auf die Telefonnummer und den Notfalldienst. Die Übermittlung ist verschlüsselt, die Anfragen liegen geordnet in einer Liste, zusammen mit einem Antwortentwurf. Für die Antwort per E-Mail fragt das Formular, ob die Person über die Risiken informiert ist und einen ungesicherten Kanal wünscht.
Das entscheiden Sie
Das Praxisteam entscheidet, welcher Termin passt, trägt ihn in die Praxissoftware ein und gibt die Antwort frei. Medizinische Fragen beantwortet die Ärztin oder der Arzt, nicht das Formular. Ob neue Patientinnen und Patienten aufgenommen werden, legt die Praxis fest.
Entwürfe ja, automatischer Versand nein. Jeder Baustein bereitet vor: Entwürfe, Listen und Hinweise. Was Ihren Betrieb verlässt, gibt ein Mensch frei.
Für wen
Für Hausarzt- und Facharztpraxen mit vielen Terminanrufen. Für Praxen, die heute Terminwünsche per unverschlüsselter E-Mail erhalten und das ordnen möchten.
Aufwand: klein (Einschätzung)
Das ist eine Einschätzung aus unserer Recherche, keine gemessene Grösse. Belegte Schweizer Zahlen dazu, wie viel Handarbeit in diesem Ablauf heute anfällt, gibt es nicht. Den tatsächlichen Aufwand bestimmt vor allem, welche Software Sie heute nutzen und welche Exporte sie bietet.
Daten und Schutz
Die Anfrage enthält Name, Kontakt und Terminwunsch. Bei einer Arztpraxis lässt schon das Rückschlüsse auf die Gesundheit zu, besonders bei Fachärztinnen und Fachärzten (EDÖB). Deshalb gibt es kein Beschwerdefeld, die Übermittlung ist verschlüsselt, und es gelten die Bedingungen unten.
- Vertrag zur Auftragsbearbeitung, bevor echte Daten verarbeitet werden
- Hosting in der Schweiz
- Datenminimierung: nur die Angaben, die der Ablauf wirklich braucht
Arztpraxis digital entlasten
Schweigepflicht, nDSG und weitere Werkzeuge für Praxen in der Schweiz.
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Wenn Patientinnen und Patienten Fragen auf der Website stellen.
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Datenschutzerklärung, Auftragsbearbeiter und Datensicherheit im Überblick.
WeiterlesenHäufige Fragen
Warum gibt es kein Feld für Beschwerden?
Weil es für die Terminplanung nicht nötig ist. Der EDÖB verlangt in seinem Merkblatt zu Patientenformularen, dass nur Angaben erhoben werden, die für die Behandlung erforderlich sind. Beschwerden bespricht die Praxis im Termin oder am Telefon.
Darf die Praxis per E-Mail antworten?
Patientendaten per E-Mail müssen nach den FMH-Minimalanforderungen verschlüsselt sein. Eine unverschlüsselte Antwort ist nach dem EDÖB nur möglich, wenn die Person über die Risiken informiert wurde und freiwillig eingewilligt hat. Das Formular fragt diese Wahl ab.
Wird ein Termin automatisch gebucht?
Nein. Das Praxisteam wählt den Termin und gibt die Antwort frei. Der Baustein bereitet nur vor.
Quellen und Hinweis
Interesse an diesem Baustein?
Hinterlassen Sie uns Ihre Angaben. Die Anfrage ist unverbindlich und kostenlos.
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